アンガーマネジメント２(20250119)
先日(20250117)の続き。
アンガーマネジメントとして「相手の失言を復唱して返す」をあげた。
今回は、その不意打ちへの対策。
思わぬところからイキナリ失言が飛び出した時の対処法。
たとえば、詳しいまたは信用できると思った相手から、まるで悪意のような言葉を受けたとき。
その時のこちらの反応。
１）驚愕
２）心の不通を知る
３）どちらが悪いか吟味する
４）必要な情報を問いかける
５）引くか攻めるか判断する
で、その結果、対決または回避となる。
この一連の対応は、相互理解を深めるために必須、誤解という傷をまだ浅いうちに治すため。
でも一見さんとか関係のあまり深くない場合、相互理解を敢えて深める必要はない。
かといって、相手で対応を変えると、それはそれで決して上手くいかない。
やはり一貫した対応法が必須。
やはり初言で「驚いた」場合、その言葉のそっくりそのまま「復唱」がベスト。
この「復唱」の効果は2点ある。
A）聞いた「事実」の確認
B）言った「真意」の確認
もし聞き違えならそこで終わる。
もし聞いた通りなら、その意味を本人に直接オンタイムで確認できる。
もし無意味なら聞き流し、もし意味があるなら、上記1−5)を発動させる。
つまりどんな場面でも初動は「復唱」が最善手。
個別の対応は「復唱」への反応で決めれば良い。
どんな場面も「復唱確認」は徹底しよう。
思い付いたまま気安く返してはいけない。
「指差確認」は安全衛生管理の基本、それと全く同じ。
